POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Identificación de la Entidad Responsable
En cumplimiento de la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, se informa que la presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos efectuados a través del sitio web www.mainbeste.com, gestionado por:
Responsable: Mainbeste Wellness S.L.
NIF: ESB75715375
Domicilio: Paseo de la Castellana 81, 28046, Madrid, España
Correo electrónico de contacto: info@mainbeste.com
En adelante, Mainbeste.
2. Ámbito de Aplicación
La presente política se aplica a todos los productos y servicios comercializados por Mainbeste a través de sus plataformas digitales y tiendas oficiales, incluyendo las divisiones Mainbeste Wellness, Mainbeste Fashion y Mainbeste Events, así como cualquier otra línea o colección vinculada a la marca.
3. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a través del correo electrónico info@mainbeste.com, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo y datos de contacto.
- Motivo de la devolución (opcional, a efectos de mejora del servicio).
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente confirmará la recepción y proporcionará las instrucciones necesarias para la gestión del retorno.
4. Condiciones de Devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o alteración.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
- En el caso de servicios o experiencias, la devolución solo será posible si no se ha iniciado la prestación del servicio.
Mainbeste se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones anteriores.
5. Procedimiento y Plazos
Una vez recibido el producto devuelto en las instalaciones designadas por Mainbeste, se procederá a su revisión y, si cumple los requisitos establecidos, se autorizará el reembolso correspondiente.
El plazo estimado para la gestión del reembolso es de 7 a 14 días hábiles desde la recepción del producto.
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los costes de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Mainbeste o de un producto defectuoso.
6. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido
En caso de recibir un artículo defectuoso o distinto al solicitado, el cliente deberá comunicarlo a info@mainbeste.com en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción.
Mainbeste asumirá los gastos de recogida y envío del producto correcto o, en su defecto, procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
7. Excepciones
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos cosméticos o de cuidado personal desprecintados.
- Prendas o accesorios con signos de uso o manipulación.
- Artículos confeccionados a medida o personalizados.
- Entradas o reservas de eventos una vez confirmadas, salvo cancelación por parte de Mainbeste.
8. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con el equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@mainbeste.com o mediante los canales oficiales indicados en el sitio web.
Mainbeste se compromete a ofrecer una atención eficiente, transparente y respetuosa en todos los procesos de postventa.
9. Modificaciones de la Política
Mainbeste podrá actualizar o modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios normativos, técnicos o operativos.
Cualquier modificación sustancial será comunicada de forma visible en la web o mediante correo electrónico, según corresponda.
10. Fecha de Actualización
Esta política ha sido actualizada por última vez el 21 de noviembre de 2025.
