POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Identification of the Responsible Entity
En cumplimiento de la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, se informa que la presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos efectuados a través del sitio web www.mainbeste.com, gestionado por:
Responsable: Mainbeste Wellness S.L.
NIF: ESB75715375
Domicilio: Paseo de la Castellana 81, 28046, Madrid, España
Correo electrónico de contacto: info@mainbeste.com
En adelante, Mainbeste.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los productos y servicios comercializados por Mainbeste a través de sus plataformas digitales y tiendas oficiales, incluyendo las divisiones Mainbeste Wellness, Mainbeste Fashion y Mainbeste Events, así como cualquier línea o colección asociada a la marca.
3. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Mainbeste por correo electrónico a info@mainbeste.com, proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo y datos de contacto.
- Motivo de la devolución (opcional, únicamente con fines de mejora del servicio).
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente confirmará la recepción y proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
4. Condiciones para las devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, lavado o alteraciones.
- El producto debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- En el caso de servicios o experiencias, las devoluciones solo serán posibles si el servicio aún no ha comenzado.
Mainbeste se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones anteriormente indicadas.
5. Procedimiento y plazos
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido en las instalaciones designadas por Mainbeste, será inspeccionado y, si cumple los requisitos establecidos, se autorizará el reembolso correspondiente.
El plazo estimado para procesar el reembolso es de 7 a 14 días laborables desde la fecha de recepción del producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Mainbeste o de un producto defectuoso.
6. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso o un artículo diferente al solicitado, deberá comunicarlo a info@mainbeste.com dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la recepción.
En estos casos, Mainbeste asumirá los costes de recogida y envío del producto correcto o, cuando corresponda, procederá al reembolso completo del importe abonado.
7. Excepciones
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos cosméticos o de cuidado personal desprecintados.
- Prendas o accesorios que presenten signos de uso o manipulación.
- Productos fabricados a medida o personalizados.
- Entradas para eventos o reservas una vez confirmadas, salvo cancelación por parte de Mainbeste.
8. Atención al cliente y asistencia
Para cualquier consulta o procedimiento relacionado con devoluciones o reembolsos, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de info@mainbeste.com o mediante los canales oficiales indicados en la página web.
Mainbeste se compromete a ofrecer una atención posventa eficiente, transparente y respetuosa en todo momento.
9. Modificaciones de la política
Mainbeste podrá actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarse a cambios normativos, técnicos u operativos.
Cualquier modificación relevante será comunicada de forma visible en la página web o por correo electrónico, cuando corresponda.
10. Fecha de Actualización
Esta política ha sido actualizada por última vez el 21 de noviembre de 2025.
